消费争议发生时消费者的维权渠道主要有：一是先与商家协商解决，这也是最快最有效的方法；二是通过拨打12315投诉电话。除此之外还可以通过12315线上渠道网站（WWW.12315.CN）、手机APP（全国12315平台）、12315微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等线上渠道反映情况。这些线上渠道24小时全程在线为消费者提供市场监督管理部门职责范围内的投诉举报接收服务，并且直接联通所有基层市场监管部门及ODR即在线消费纠纷解决企业。消费者的投诉举报将直接流转至属地市场监管部门核查处理。消费者也可以选择直接由ODR企业为其解决纠纷，还能在线查询处理进度和结果；三是如果因线上活动产生的纠纷，消费者也可以选择向交易平台投诉，并且提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、交易发票、交易记录等；四是消费者也可以选择拨打各地市场监管部门消费投诉举报电话或者直接到各地市场监督管理局、市场监管所上门反映问题。
伊犁州市场监管管理局
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