经过差不多两个月的时间,手机的退款终于到账了。自上次发了头条之后,期间又经过N轮拉扯,并分别通过上海12315、天津12315、北京12315协调沟通,终于退款成功了。
简单描述一下,大家引以为鉴,重复的坑就尽量别踩了。
1、跟拼多多商家沟通退款被多次拒绝之后,又尝试找小米售后,看是否能够取消退货。但小米售后告知退货单已经完成,手机款已经退给购买人,并给了一个购买人的电话,让拼多多商家与购买人进行沟通,完成退款。
2、拼多多商家反复强调,小米售后给的购买人不是他们的渠道,他们没有办法查找退款。
3、多次请求拼多多平台介入,N轮后,向上海12315投诉拼多多平台,最终拼多多平台答应沟通商家、购买人,但此时出现新的问题,购买人不接电话。
4、经过我、拼多多平台、小米售后多次
尝试后,确定购买人无法联系,且已经临近春节,遂暂停。春节期间,拼多多订单自动确认。
5、节后多次联系购买人,始终无法联通。要求小米售后帮助联系,或向小米公司反应,但售后不予理睬。
6、向天津12315投诉,沟通后告知小米售后为第三方,非小米自营。
7、向北京12315投诉,第二天小米客服来电话确认信息,转天,拼多多退款。